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以赤诚之心服务山区群众

发布日期:2023-09-19 12:41    点击次数:97

以赤诚之心服务山区群众

铺设智能柜,打造北京市门头沟区首个快递进村全覆盖试点工程,解决山区百姓寄件取件难题;奋战抗洪抢险一线,为重建家园贡献力量;激发职工积极性和凝聚力,把提升客户满意度放在第一位。他是北京安通韵达代理有限公司经理管乾宏,今年8月,他荣获第二届北京“最美快递员”称号。

建设快递进村试点 解决百姓难题

初秋的北京尚未摆脱高温闷热。上午10点多,在位于北京石龙经济开发区的韵达快递门头沟公司集散点,皮肤黝黑、体格敦实的管乾宏额头上沁出了汗珠,他正在和负责分拣的快递员交流工作。身为经理的管乾宏管理着公司的90多名职工。“门头沟区地处京西,其中98%是山区,平原只占2%,因此快递工作具有特殊性。”管乾宏告诉记者,这里的山区有7个镇和1个街道,共有144个自然村,最远的乡镇离门头沟城区直线距离近80公里。快递员们分多条线派送,经营陆续开展后,山区乡镇派送的问题逐渐凸显:山路不平交通难、件量分散、百姓取件和发件难。最初,山村派送采取快递员到镇里后给客户打电话前来自取的模式,以保证时效。“很难像城里一样,能够把快件送到客户家门口。”随着快递行业的发展,2018年,管乾宏尝试在门头沟区铺设快递驿站,选取居民楼较集中的位置设点,为用户提供收寄快递的基本末端服务。“但我们发现很多老年人不会使用智能柜。还有些家住村里的老人距离快递驿站较远,为了取件要走上三四公里。”如何打通快件寄送“最后一公里”?让偏远山区的居民享受到便捷、优质的服务?管乾宏开动了脑筋。

2019年,北京市邮政管理局开始推进快递进村项目进度。借此契机,管乾宏与王平镇政府进行了多次沟通,最终选择在河北村和色树坟社区试点安装两组智能快递柜。试点取得了不错的效果,以前要乘坐两三站公交去王平村取快递的色树坟社区居民,现在实现了在家门口取件。接下来,管乾宏又进行了多次走访、摸排,在王平镇的8个点位铺设了8组智能快递柜,辐射到王平镇的20多个自然村,成功打造了门头沟区首个快递进村全覆盖试点工程。目前,智能快递柜实现日均帮助1500多户居民方便取件,这让管乾宏很有成就感。

带领团队抗洪救灾 助力重建家园

今年7月31日,北京地区遭遇持续性强降雨,引发门头沟区汛情。“我从2014年来到门头沟工作,至今整整十个年头,这片土地就像我的‘第二故乡’”。洪水退去后的场面让管乾宏触目惊心:路面堆积的淤泥足有三四十厘米厚,道路的护栏上挂满了杂物,一些隔离带被冲到了非正常的位置。8月3日,管乾宏和20名快递员自发决定,要为门头沟出份力!大家迅速行动,购买了铁锹、扫帚和小推车等工具,对城区主干道大峪路口至双峪路口段道路开展清淤。大约半天多时间,开云电竞官方app入口将近一公里的道路路面清理排障完成,为快递复工创造了条件。

8月4日,一部分快递员继续派送。管乾宏带领团队中的另外17名快递员来到抗震救灾现场,积极响应市西区邮政管理局的倡议,协助中国红十字会和门头沟区商务局进行物资装卸。“我们忙活了一整天,出库、盘点,装卸矿泉水、方便面、应急帐篷等物资。”8月5日,管乾宏向公司总部提交申请和汇报,经主管单位协调,派出5辆救援应急车和30名工作人员。这5辆4.2米厢式货车装载着一箱箱的应急物资,由管乾宏带队配送到受灾最严重的清水镇、雁翅镇、王平镇。那天的道路条件不佳,仅是一条抢修出来供临时通行的应急救援道路。“不巧有一辆救援车坏在了半路,又紧急调派人去修车。当天晚上9点多,我们把最后一车救援物资卸到了指定地点。应急救援车从门头沟山区回到城区时已是凌晨1点左右,我一直揪着的心终于踏实了!”管乾宏回忆说。

汛情导致快递驿站和在山区铺设的快递柜受损,管乾宏最近正忙于对相关设施进行检修。他表示,突如其来的汛情打乱了今年的快递柜铺设进度,但为偏远山区村民提升服务水平的脚步不会停歇。灾后重建工作有序进行,快递行业从业人员也将不遗余力。

收获荣誉砥砺前行 回馈社会关爱

1986年出生的管乾宏来自内蒙古,在北京闯荡多年,从事过多个行业。2012年,他在本市某电器公司的电商事业部工作,开始和快递行业有所接触。2016年开始,他以快递小哥的身份投身到这一行业中,奔忙在城市的街头巷尾,熟悉基本流程。2017年3月,管乾宏和朋友合伙承包了韵达快递在门头沟区的业务,转型成为该公司的经理。管乾宏说:“快递小哥们每天披星戴月,早上5点多就要起床;风雨无阻,只要没有特殊情况,不会耽误一天配送。他们真的很可爱!”

如今已成为一名管理者的管乾宏,会用快递小哥喜欢的方式为他们减压。“每月组织一两次聚餐,兄弟们喝点儿凉啤酒一起畅聊,这短暂的几个小时是大家最期盼的时刻!”管乾宏说,希望职工们工作时都能有好个心情。

近年来,管乾宏感受到社会各界对快递小哥给予了更多的理解、尊重、支持和关爱。今夏京城出现持续高温天气,工会组织为小哥们送上夏日清凉,绿豆、饮品、防晒袖等消暑用品十分实用。三九寒冬,小哥们也会收到暖宝、围巾、棉手套等温暖礼包。每年的全面免费体检,也让管乾宏感到贴心,“身体好,工作起来就不会有后顾之忧”。

今年8月底,管乾宏被评选为第二届北京“最美快递员”。他说:“非常荣幸!这既是一份荣誉,更是一份责任。今后,我们要把工作水平再提升一个台阶,把服务质量和客户满意度永远放在第一位。”

(劳动午报实习记者 宗晓畅)开云电竞官方app入口





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